AI-решения для речевой аналитики
Автоматический анализ всех разговоров в контакт-центре. Распознавание речи, определение эмоций, контроль качества, бизнес-аналитика. Повысьте качество сервиса и продажи с помощью AI.
Возможности платформы
Комплексный анализ речи на базе современных AI-технологий
Распознавание речи
Автоматическая транскрибация разговоров в текст с точностью до 95%
Анализ эмоций
Определение эмоционального состояния клиента и оператора в реальном времени
Семантический анализ
Понимание смысла разговора, ключевых тем и намерений клиента
Детекция проблем
Автоматическое выявление конфликтов, жалоб и критических ситуаций
Контроль скриптов
Проверка соблюдения операторами речевых модулей и регламентов
Оценка качества
Автоматическая оценка качества обслуживания по 50+ параметрам
Бизнес-аналитика
Выявление трендов, причин обращений, точек роста продаж
Отчетность
Детальные отчеты и дашборды для руководителей и аналитиков
Результаты внедрения
Измеримые улучшения бизнес-показателей
Контроль 100% разговоров вместо выборочной проверки 1-5%
Выявление упущенных возможностей и успешных практик
Автоматизация контроля качества и аналитики
Контроль соблюдения всех требований и стандартов
Сценарии применения
Решение задач бизнеса с помощью речевой аналитики
Автоматическая оценка всех разговоров операторов без прослушивания вручную
- Проверка приветствия и завершения
- Контроль использования запрещенных фраз
- Анализ тона и вежливости
- Проверка решения проблемы клиента
Выявление паттернов успешных продаж и причин отказов клиентов
- Анализ возражений клиентов
- Эффективные аргументы продавцов
- Причины отказов от покупки
- Упущенные возможности допродаж
Детекция критических ситуаций и конфликтов для оперативного реагирования
- Обнаружение жалоб и недовольства
- Определение риска оттока клиента
- Мониторинг упоминания конкурентов
- Контроль соответствия законодательству
Поиск лучших практик и проблемных зон для программ развития операторов
- Автоматический поиск эталонных звонков
- Выявление типовых ошибок
- Персональные рекомендации операторам
- Мониторинг прогресса обучения
Технологии
Собственные разработки и передовые решения
Узнайте больше о наших AI-решениях
Закажите демонстрацию платформы или консультацию наших специалистов. Мы покажем, как речевая аналитика может улучшить ваш бизнес.