IVR — интерактивное голосовое меню

Автоматизируйте обработку входящих звонков с помощью интеллектуального голосового меню. Клиенты быстро попадают к нужному специалисту

Возможности IVR

Гибкое голосовое меню для любых бизнес-задач

Создание сложных древовидных структур с неограниченной вложенностью для любых сценариев

Автоматическое направление звонков к нужному специалисту на основе выбора клиента

Обслуживание клиентов круглосуточно даже без участия операторов

Почему IVR критичен для современного контакт-центра

Снижение нагрузки на операторов до 40%

Быстрая маршрутизация к нужному отделу

Самообслуживание клиентов без ожидания

Гибкая настройка через личный кабинет

Интеграция с CRM для персонализации

Детальная статистика по выбору пунктов

Клиент звонит на ваш номер

Слышит голосовое меню с вариантами

Выбирает нужный пункт кнопкой телефона

Автоматически соединяется с отделом

Клиент выбирает: "1 — Техподдержка, 2 — Продажи, 3 — Бухгалтерия" и попадает к нужному специалисту

IVR направляет звонок: "1 — Запись на прием, 2 — Результаты анализов, 3 — Справки"

Меню помогает: "1 — Статус заказа, 2 — Возврат товара, 3 — Консультация менеджера"

Дополнительные функции для лучшего результата

Профессиональные голосовые приветствия

Контроль качества обслуживания

Автоматизируйте обработку звонков и повысьте качество обслуживания клиентов