Виртуальная АТС для контакт-центра
Полнофункциональное решение для организации работы контакт-центра любого масштаба
Ключевые возможности для контакт-центров
Все инструменты для эффективной работы службы поддержки в одной системе
Управление очередями
Распределение входящих звонков между операторами с учетом навыков, загрузки и приоритетов
Мониторинг в реальном времени
Отслеживание активности операторов, длины очередей и времени ожидания на дашборде
Детальная статистика
Отчеты по KPI: SLA, FCR, AHT, ASA и другие метрики эффективности
Режимы обзвона
Predictive, preview и progressive dialing для исходящих кампаний
Супервизорские функции
Прослушивание, подсказка, перехват звонков для контроля качества
Гибкое расписание
Настройка графиков работы, смен, перерывов и автоматическая маршрутизация
Удобный интерфейс оператора
Все необходимые инструменты для эффективной работы в одном окне
- Информация о клиенте из CRM при входящем звонке
- Быстрый доступ к скриптам и базе знаний
- История взаимодействий с клиентом
- Перевод звонка на коллег и конференции
- Статусы готовности (доступен, перерыв, обучение)
- Статистика личной эффективности
Инструменты супервизора
Полный контроль над работой контакт-центра
Мониторинг в реальном времени
- Wallboard с текущим состоянием операторов
- Длина очередей и время ожидания
- Активные звонки и их продолжительность
- Алерты при превышении пороговых значений
Контроль качества
- Прослушивание звонков оператора
- Подсказка оператору (клиент не слышит)
- Подключение к разговору (конференция)
- Перехват звонка при необходимости
Аналитика и отчеты
- Детализация по операторам, очередям, кампаниям
- Графики и тренды эффективности
- Экспорт данных для анализа
- Автоматическая отправка отчетов по расписанию
Управление персоналом
- Прогнозирование нагрузки
- Планирование смен
- Оценка загрузки операторов
- Отслеживание соблюдения графика
Интеграция с бизнес-системами
Единая экосистема для максимальной эффективности
CRM-системы
Bitrix24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан и другие
Helpdesk
Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Desk
Мессенджеры
WhatsApp, Telegram, MAX и другие
Аналитика
Google Analytics, Яндекс.Метрика, Power BI
WFM-системы
Планирование и учет рабочего времени
Голосовые роботы
AI для автоматизации типовых обращений
Запустите профессиональный контакт-центр за 1 день
Без покупки оборудования, с оплатой только за активных операторов
Получить коммерческое предложение