Детальная аналитика звонков
Отчеты по звонкам, продуктивности операторов и качеству обслуживания клиентов с визуализацией и экспортом данных
Типы отчетов
Полная картина работы телефонии в реальном времени
Статистика звонков
Количество входящих, исходящих, пропущенных звонков. Средняя длительность, время ожидания.
Эффективность операторов
Производительность каждого сотрудника: количество обработанных звонков, конверсия, средний чек.
Анализ времени
Распределение звонков по времени суток, дням недели. Пиковые нагрузки и простои.
Качество обслуживания
SLA-метрики: процент отвеченных звонков, время первого ответа, уровень обслуживания.
Динамика и тренды
Сравнение периодов, графики изменений, прогнозы загрузки на основе исторических данных.
Кастомные дашборды
Создавайте собственные отчеты с нужными метриками и фильтрами под задачи бизнеса.
Преимущества аналитики
Принятие решений на основе данных
Объективная информация о работе call-центра для оптимизации процессов и повышения эффективности.
Контроль качества
Отслеживание KPI операторов, выявление проблемных зон и точек роста для обучения персонала.
Планирование ресурсов
Прогнозирование нагрузки, оптимальное планирование графиков работы и количества операторов.
Экспорт и интеграция
Выгрузка отчетов в Excel, PDF. API для интеграции с BI-системами и корпоративными дашбордами.
Готовы получить полный контроль над телефонией?
Свяжитесь с нами для демонстрации системы аналитики